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台州开元大酒店关怀故事:贴心管家

2020-03-03 00:44:45

原标题:台州开元大酒店关怀故事:贴心管家

彭小琼是台州开元大酒店客房部三楼班组的一名客房服务员,在酒店通过四年多时间的磨练,她不仅是班组一位专业技术娴熟的整理房间小能手,对客人来说,她还是一位贴心的管家。

10日,小琼正在3083打扫房间,远远的就看到3078房间进去了三位推着行李箱的客人:年轻的女士和一对年纪大概五十多岁的老年人,其中一位手里还抱着一位小朋友。“又一家子入住亲子房了。”小琼在心里判断着。

大约过了十多分钟,3078年长的女士站在门口,呼叫服务员,小琼放下手头上的工作,迅速走过去,原来客人是要借一床被子,并询问酒店加床的收费标准。小琼耐心把酒店加床的收费标准及房间床的类型向客人做了介绍,客人听了之后犹豫了一下,认为加床不实惠,最后决定还是要借一床被子,打算打地铺。

小琼耐心的询问客人是不是睡不习惯软的床,客人就像遇到知音了一样打开了话匣子:“对对对,我女儿和外孙睡外面的儿童床还可以,但我和老头子的那张大床太软了,年纪大了腰椎不好享受不了。加床要200块还不划算。”听了客人的讲述,小琼热心的告诉客人:“阿姨您别担心这个问题,我们酒店有硬板床,专门为腰颈椎不舒服的客人准备的。”客人一听,脸上的愁云一笑而散开:“那就好,那就好。”阿姨说完转头朝着房间内的老伴说:“老头子,酒店有硬板床,晚上可以安稳,不用担心了。”小琼找来同事协助将硬板床从九楼的工作间,搬到3078房间,快速的为客人完成了加硬板床的服务。

11日,3078一家子还在续住,小琼进去协助整理房间时和阿姨聊天,得知当天是阿姨小外孙4岁生日。她发现孩子还在喝奶粉,特意给房间增加了一壶开水,方便客人使用,又准备了几样小孩子的玩具并送上温馨的祝福。

12日早上,小琼和同事们在电梯口引领,阿姨领着外孙和大家告别:“服务员,我们要回去咯,这几天我们住得很开心,下次来台州还住这里,酒店的服务太细心、太好了。”

伦理片肮脏的按摩师让客人满意而归并期待下一次的再次来临,是我们服务的追求。而能让客人“满意”的服务,除了坦诚用心,在小琼看来,更多的是切身为宾客着想,为宾客提供贴心的服务。

来源:台州开元大酒店

文:袁卫清

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